FAQ sur myAbercrombie
ADHÉSION À myABERCROMBIE
L'ADHÉSION À myABERCROMBIE EST-ELLE PAYANTE ?
Non, l'inscription à myABERCROMBIE est entièrement gratuite.
COMMENT PUIS-JE REJOINDRE myABERCROMBIE ?
Tu peux t'inscrire dans tous les magasins Abercrombie ou abercrombie kids participants en Europe ou en ligne sur Abercrombie.com ou sur notre appli en indiquant ton prénom, ton nom de famille, ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone (facultatif).
JE N'AI PAS REÇU MON OFFRE DE BIENVENUE, QUE S'EST-T-IL PASSÉ ?
Tu devrais recevoir ton offre de bienvenue dans les trois jours à compter de ton inscription. Va voir dans ton fichier spam ou confirme l'adresse e-mail que tu as utilisée pour t'inscrire. Si l'adresse e-mail que tu as fournie lors de ton inscription est incorrecte ou mal orthographiée, il est possible que tu n'aies pas reçu l'offre. Contacte-nous à l'adresse Abercrombie@Abercrombie.com ou appelle-nous (clique ici pour afficher la liste des numéros gratuits).
VAIS-JE RECEVOIR UNE CARTE DE MEMBRE ?
Non, ta carte myAbercrombie est numérique. Elle est disponible dans notre appli Android ou iOS, et sur ton compte myAbercrombie en ligne. Si tu n'as pas l'appli, une fois à la caisse, tu pourras fournir à l'agent du magasin le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que tu as utilisé pour t'inscrire à myAbercrombie, et l'employé pourra trouver ta carte myAbercrombie afin d'associer tes achats à ton compte pour que tu puisses accumuler des points.
SUIS-JE LA SEULE PERSONNE AUTORISÉE À UTILISER MON COMPTE myABERCROMBIE ?
Oui. Ton compte myAbercrombie est non transférable, il n'appartient qu'à toi. Tu ne peux ni transférer ni vendre tes points. Tout compte suspecté d'avoir agi de la sorte risque de perdre ses points acquis et encourt la suspension ou la suppression du ou des comptes.
LES MEMBRES DU PERSONNEL DE MAGASIN PEUVENT-ILS DEVENIR MEMBRE DE myABERCROMBIE ?
Oui ! myAbercrombie est ouvert au personnel. Remarque : le personnel peut être exclu de certaines promotions.
EN QUOI CONSISTENT LES TARIFS SPÉCIAUX RÉSERVÉS AUX MEMBRES ?
À certains moments dans l'année, les membres auront accès à des tarifs spéciaux réservés exclusivement aux membres de myAbercrombie. Ces tarifs spéciaux pourront inclure un accès anticipé aux réductions, des réductions réservées aux membres et d'autres offres en exclusivité pour les membres.
LES POINTS myABERCROMBIE
EN QUOI CONSISTENT LES POINTS myABERCROMBIE ?
Les points myAbercrombie sont récoltés avec des achats de produits éligibles lorsqu'une carte myAbercrombie est présentée dans n'importe quel magasin Abercrombie ou abercrombie kids d'Europe, ou sur Abercrombie.com. Pour tout montant de €1 dépensé, les membres cumulent 10 points de myAbercrombie (pour plus d'infos, consulte les modalités de myAbercrombie). Pour chaque tranche de 2 500 points myAbercrombie gagnés, les points des membres seront automatiquement convertis en une récompense de 10 €. Il existe plusieurs autres façons d'accumuler des points (comme s'inscrire sur l'appli Abercrombie et compléter son profil) !
OU PUIS-JE CONSULTER MON SOLDE DE POINTS myABERCROMBIE ET LES DÉTAILS DE MON ADHÉSION ?
Tu peux accéder aux détails de ton compte myAbercrombie 0h/24, 1j/7 avec notre appli ou en te connectant à ton compte sur Abercrombie.com.
COMBIEN DE POINTS myABERCROMBIE PUIS-JE ACCUMULER PAR AN ? EXPIRENT-ILS ?
Tu peux cumuler jusqu'à 100 000 points myAbercrombie ou l'équivalent de 400 € en récompenses par an. Les points n'expirent pas si vous effectuez au moins un achat éligible par an.
MON COMPTE PRÉSENTE UN SOLDE DE POINTS NÉGATIF, QUE SE PASSE-T-IL ?
Comme nous déduisons automatiquement les points myAbercrombie pour émettre des récompenses, et que nous déduisons automatiquement les points si tu retournes des articles avec lesquels tu as remporté des points lorsque tu les as achetés, il est possible que ton compte affiche un solde de points négatif. Ne t'inquiète pas, tu peux rester éligible pour accumuler des points permettant de remporter des récompenses. Continuez d'effectuer des achats éligibles et vous accumulerez vite des points pour retrouver un solde positif !
SI J'OUBLIE DE ME CONNECTER À MON COMPTE myABERCROMBIE LORS D'UNE TRANSACTION, PUIS-JE QUAND-MÊME ACCUMULER DES POINTS myABERCROMBIE POUR MON ACHAT ?
Oui ! Les membres peuvent se connecter à leur compte myAbercrombie sur Abercrombie.com et saisir les détails de la transaction dans la rubrique « Historique » dans les 30 jours suivant l'achat pour ajouter manuellement leurs points myAbercrombie.
QUE FAIRE SI MES POINTS myABERCROMBIE NE S'AFFICHENT PAS ?
Les points myAbercrombie s'affichent normalement dans les 48 heures suivant ton achat, mais cela peut prendre plusieurs jours. Dans le cadre des achats en ligne, les points s'affichent 48 heures après la commande expédiée et le mode de paiement facturé. Si tu penses qu'il manque des points sur ton compte, contacte le service clientèle de myAbercrombie à l'adresse Abercrombie@abercrombie.com ou appelle-nous (cliquez ici pour une liste de numéros gratuits) et dispose de ton reçu.
RÉCOMPENSE myABERCROMBIE
EN QUOI CONSISTENT LES RÉCOMPENSES ET OÙ PUIS-JE LES UTILISER ?
Les récompenses peuvent être émises dans des montants de €10/20/30/40 (en fonction des points accumulés par le membre). Elles peuvent être utilisées pour faire des achats dans tout magasin Abercrombie et abercrombie kids d'Europe ou en ligne sur Abercrombie.com (à l'exception du Danemark) ou en ligne sur Abercrombie.com (pour plus d'infos, consulte les modalités de myAbercrombie).
COMBIEN DE TEMPS SONT VALABLES LES RÉCOMPENSES myABERCROMBIE ?
Les récompenses expirent 90 jours après leur date d'émission automatique, alors n'oublie pas de les utiliser !
COMMENT PUIS-JE UTILISER MES RÉCOMPENSES EN MAGASIN ?
Un agent du personnel peut consulter ton compte membre de myAbercrombie en utilisant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail associée à ton compte myAbercrombie ou en scannant ta carte myAbercrombie. L'employé pourra consulter les récompenses à ta disposition et les appliquer à ta transaction. Les récompenses peuvent être utilisées pour l'achat de toute marchandise vendue, mais elles ne sont pas valables pour l'achat de cartes cadeaux, cartes cadeaux électroniques, frais de livraison et de traitement et pour le papier cadeau. Les récompenses peuvent être utilisées en plus de tous les autres modes de paiement acceptés par Abercrombie.
COMBIEN DE CERTIFICATS REWARDS PUIS-JE UTILISER LORS D'UNE TRANSACTION ? QUE SE PASSE-T-IL SI JE N'UTILISE PAS LA TOTALITÉ DU SOLDE ?
Tu peux utiliser jusqu'à 3 récompenses au cours d'une transaction. Si tu ne dépenses pas le montant total de tes récompenses lors d'un achat, tu renonces au solde restant. (Des restrictions s'appliquent. Voir les modalités de myAbercrombie pour plus de détails).
QUE SE PASSE-T-IL SI J'APPLIQUE DES RÉCOMPENSES AU MOMENT DU PAIEMENT, ET QUE J'ANNULE ENSUITE LA TRANSACTION OU QUE JE RETIRE LES RÉCOMPENSES APPLIQUÉES ?
Les récompenses te seront retournées sur ton compte avec la date d'expiration d'origine applicable.
LE STATUT VIP myABERCROMBIE
COMMENT PUIS-JE OBTENIR LE STATUT VIP ?
Tu peux te qualifier au statut VIP lorsque tu dépenses €600 durant ton année d'adhésion. Ton année d'adhésion commence le jour où tu rejoins myAbercrombie et dure 365 jours. Ton statut VIP est bon pour l'année d'adhésion pour laquelle tu es qualifié et pour l'année d'adhésion suivante.
QUELS SONT LES AVANTAGES DU STATUT VIP ?
Les membres VIP de myAbercrombie bénéficient de la livraison standard gratuite pour toutes leurs commandes. Les pays suivants sont exclus de cette offre : Finlande, Norvège, Grèce, Malte et Chypre. En plus de bénéficier de la livraison standard gratuite, les membres VIP reçoivent un cadeau spécial chaque fois qu'ils atteignent le statut VIP et profitent parfois d'expériences exclusives VIP.
COMMENT PUIS-JE CONSERVER MON STATUT VIP ?
Après ta qualification initiale au statut de VIP, tu dois te requalifier chaque année pour maintenir ton statut VIP. Il te suffit de dépenser €600 chaque année en tant que membre afin de continuer de profiter des avantages VIP.
IL SEMBLE QUE J'AI PERDU MON STATUT VIP, EST-CE LE CAS ?
Le retour d'achats qualifiants peut engendrer la perte de ton statut VIP. Si tu ne t'es pas requalifié pour le statut VIP à la fin de l'année la plus récente, ne t'inquiète pas ! Tu peux te requalifier pour le statut VIP en dépensant 600 € au cours de l'année d'adhésion suivante.
CLIENTS VOYAGEURS
Puis-je gagner des points pour des achats effectués en dehors de l'Europe avec mon compte myAbercrombie ?
Non, si tu as créé ton compte myAbercrombie en Europe, tu ne peux gagner des points qu'en Europe.
Puis-je utiliser mes récompenses dans d'autres territoires dotés d'un myAbercrombie en dehors de l'Europe ?
Non, les récompenses gagnées en Europe ne sont éligibles que pour une utilisation en Europe.
Puis-je m'inscrire dans deux territoires à la fois ?
Non, merci de contacter le service clients sur Abercrombie@Abercrombie.com ou nous contacter (cliquer ici pour une liste des numéros verts) si tu veux changer ta région myAbercrombie. Remarque : si tu changes ton territoire de fidélité, tu perdras tes points de compte actuels.
Puis-je parrainer des amis en dehors de mon territoire de fidélité ?
Non, les points de parrainage peuvent uniquement être gagnés lorsque les personnes parrainées s'inscrivent dans le même territoire de fidélité que le tien.
TU AS D'AUTRES QUESTIONS SUR myABERCROMBIE ?
Consulte l'ensemble de nos modalités d'utilisation myABERCROMBIE.
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