Quelle est votre politique de retour pour les commandes en ligne ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison estimée ou de la date de livraison réelle de votre dernier envoi, selon la date la plus tardive, pour retourner les articles en magasin ou par la poste pour un remboursement complet à votre mode de paiement d’origine.

Les membres VIP myAbercrombie bénéficient de 30 jours supplémentaires, pour un total de 60 jours pour les retours. Les retours effectués dans les 60 jours recevront un remboursement complet sur le mode de paiement d’origine.

• Pour être admissible, vous devez déjà avoir le statut VIP à la date à laquelle vous avez passé votre commande.

Les articles doivent être dans leur état d’origine.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sans votre reçu, votre facture ou votre confirmation de commande.

Quelle est votre politique d'échange pour les commandes en ligne ?

Nous offrons toujours des échanges gratuits ! Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison estimée ou de la date de livraison réelle de votre dernier envoi, selon la date la plus tardive, pour échanger des articles en magasin ou par la poste sans frais.

Les membres VIP myAbercrombie bénéficient de 30 jours supplémentaires, pour un total de 60 jours pour les échanges.

• Pour être admissible, vous devez déjà avoir le statut VIP à la date à laquelle vous avez passé votre commande.

Si la taille/couleur que vous souhaitez n’est plus en stock, il est possible de retourner vos articles pour en obtenir le remboursement. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sans reçu, facture ou confirmation de commande.

Comment puis-je retourner/échanger mes articles ?

Nous espérons que votre commande vous plaira, mais au cas où quelque chose ne vous conviendrait pas, retournez ou échangez les articles de votre commande sans souci en utilisant l’une des options suivantes.

• Soumettre la demande de retour/échange en ligne

  1. Cliquez ici pour commencer.

  2. Pour que nous puissions suivre votre retour, utilisez notre service de retour en sélectionnant notre transporteur préféré et utilisez l’étiquette de retour que nous vous envoyons par mail, ou l’étiquette de retour pré-imprimée figurant sur la facture de votre commande.

  — Nous proposons un service de retour à nos clients qui permet de confirmer le statut de votre retour et de suivre sa progression pour plus de sécurité. Des frais se montant à 5 € seront déduits de votre remboursement. Les échanges sont gratuits.

  3. Déposez votre retour à l’un des endroits indiqués lors du processus de soumission en ligne. Veuillez prévoir environ trois semaines pour la livraison de votre retour, son traitement par notre centre de distribution et l’envoi de votre remboursement ou de votre commande en échange.

• Rendez-vous dans votre magasin A&F le plus proche

  Pour un retour/échange facile et gratuit, apportez vos articles et l'e-mail de confirmation de votre commande ou les informations de votre compte de fidélité dans n'importe quel magasin Abercrombie & Fitch ou abercrombie kids dans le même pays que celui où votre commande a été livrée. Cliquez ici pour trouver un magasin près de chez vous. Notez que le magasin doit se trouver dans le même pays que celui où votre commande a été livrée. S’il n’y a pas de magasin dans le pays où votre commande a été livrée, soumettez votre retour ou échange en ligne, comme indiqué ci-dessus.

Quelle est votre politique de retour des articles de fête ?

Avec l’original de votre reçu, facture ou confirmation de commande, les marchandises achetées entre le 1er novembre et le 31 décembre pourront être retournées pour un remboursement total selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.

Existe-t-il des exclusions/exceptions en matière de retour ?

• La marchandise sélectionnée sera accompagnée d’une étiquette qui doit rester fixée pour pouvoir retourner ou échanger l’article.
• Nous n’acceptons plus les retours pour les articles suivants :
• Bas de bikini femme si la doublure hygiénique a été retirée
• Sous-vêtements femme, y compris les articles individuels et les packs (s'ils ont été retirés de leur boîte ou de leur emballage)
• Sous-vêtements homme, y compris les articles individuels et les packs (s'ils ont été retirés de leur boîte ou de leur emballage)
• Pour les retours ou les échanges d’articles de soins personnels (parfums, bougies, etc.), vous ne pouvez les retourner ou les échanger qu’en magasin ou utiliser l’option « Expédier moi-même » sur la page Commencer mon retour pour les renvoyer par la poste en utilisant votre propre transporteur.
• Les clients norvégiens ne peuvent retourner/échanger qu’en utilisant l’option « Expédier moi-même » sur la page Commencer mon retour pour renvoyer les articles par la poste en utilisant votre propre transporteur.

Puis-je retourner des articles de plusieurs commandes dans un seul colis ?

Oui. Vous pouvez renvoyer des articles de plusieurs commandes dans un même colis de retour. Les frais de retour de 5 € ne vous seront facturés qu’une seule fois.

• Ne créez un retour numérique que pour l’une des commandes, sinon le système pensera que vous envoyez les retours séparément.
• Veuillez inclure l'e-mail de confirmation de commande pour chaque commande dans le colis de retour afin que notre centre de distribution puisse identifier à quelle commande appartient chaque article retourné. Si vous ne fournissez pas chaque e-mail de confirmation de commande, la marchandise peut vous être renvoyée.

Quand ma commande d’échange me sera-t-elle expédiée ?

Il faut compter trois semaines pour que nous recevions votre retour à notre centre de distribution, que nous puissions le traiter et procéder à l’envoi de votre échange.

Si l’un de vos articles d’échange n’est plus disponible pendant cette période, vous recevrez un remboursement complet à votre mode de paiement d’origine si le retour est livré et traité à notre centre de distribution dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Il faut compter environ trois semaines pour que votre retour nous parvienne, qu’il soit traité par notre centre de distribution et que le remboursement soit effectué sur votre compte. Une fois le remboursement initié, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé.

Si vous avez passé une commande en magasin et payé en espèces, tout remboursement, annulation ou retour donnera lieu à l’envoi d’un mail vous invitant à vous rendre dans un délai de 10 jours dans un magasin Abercrombie & Fitch ou Abercrombie kids du pays où votre commande a été livrée pour recevoir votre remboursement. Si vous ne ramenez pas votre retour en magasin avant ce délai de 10 jours, un avoir sur marchandises sera effectué sous la forme d’une carte cadeau envoyée à l’adresse de votre commande.

Mon colis de retour est affiché comme étant « Livré », mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement.

Une fois que votre colis de retour est parvenu à l’un des centres de consolidation de notre transporteur, il peut être marqué comme étant « livré », avant son arrivée à notre centre de distribution aux Pays-Bas. Une mention « Livré » ne signifie pas toujours que notre centre de distribution a bien reçu le colis de retour ou que ce dernier a déjà été traité pour un remboursement.

Après avoir déposé votre retour chez le transporteur, il faut compter environ trois semaines pour qu’il nous parvienne, qu’il soit traité par notre centre de distribution et que le remboursement soit effectué sur votre compte.

Autres questions concernant les retours ou les échanges d’achats en ligne ou de votre droit d’annulation ?

Consultez nos conditions de vente en cliquant ici.