Preguntas frecuentes de myAbercrombie
AFILIACIÓN A myABERCROMBIE
¿UNIRSE A myABERCROMBIE TIENE ALGÚN COSTE?
No, unirse a myABERCROMBIE es totalmente gratuito.
¿CÓMO PUEDO UNIRME A myABERCROMBIE?
Puedes suscribirte en cualquier tienda de Abercrombie o abercrombie kids de la UE participante, online en Abercrombie.com o a través de nuestra aplicación indicando tu nombre, apellidos, dirección de email y número de teléfono (opcional).
NO HE RECIBIDO MI OFERTA DE BIENVENIDA, ¿QUÉ HA SUCEDIDO?
Recibirás la oferta de bienvenida en un plazo de tres días desde el momento de la suscripción. Echa un vistazo a tu carpeta de spam o confirma la dirección de email que utilizaste para registrarte. Si la dirección de email que facilitaste en el momento de la inscripción no era correcta o estaba mal escrita, es posible que no hayas recibido la oferta. Ponte en contacto con nosotros en Abercrombie@Abercrombie.com o llámanos (haz clic aquí para ver la lista de números gratuitos).
¿VOY A RECIBIR UNA TARJETA DE MIEMBRO?
No, tu identificación de myAbercrombie es digital y está disponible en nuestra aplicación para Android e iOS, además de en tu página de la cuenta de myAbercrombie. Si no tienes la aplicación, al registrarte en la tienda puedes facilitar a un empleado el número de teléfono o la dirección de email que utilizaste para registrarte en myAbercrombie y el empleado podrá buscar tu identificación de myAbercrombie para así vincularla a tu compra y obtener puntos.
¿PUEDE OTRA PERSONA UTILIZAR MI AFILIACIÓN A myABERCROMBIE?
No. Tu cuenta de myAbercrombie no es transferible y es exclusiva para ti. No puedes transferir (ni vender) puntos. Cualquier cuenta sospechosa de esto puede acarrear la pérdida de los puntos adquiridos y una posible suspensión o cancelación de la(s) cuenta(s).
¿LOS EMPLEADOS DE LAS TIENDAS PUEDEN UNIRSE A myABERCROMBIE?
¡Sí! Los empleados pueden formar parte de myAbercrombie. Nota: los empleados pueden quedar excluidos de algunas promociones.
¿EN QUÉ CONSISTEN LOS PRECIOS ESPECIALES PARA MIEMBROS?
En momentos concretos del año, los miembros tendrán acceso a precios especiales reservados en exclusiva para miembros de myAbercrombie. Estos precios especiales podrían incluir acceso anticipado a ofertas, descuentos exclusivos para miembros y otras ofertas exclusivas para ellos.
PUNTOS DE myABERCROMBIE
¿QUÉ SON LOS PUNTOS DE myABERCROMBIE?
Los puntos de myAbercrombie se obtienen a través de la compra de productos que cumplan los requisitos al facilitar una identificación de myAbercrombie en cualquier tienda de Abercrombie o abercrombie kids o en Abercrombie.com. Por cada 1 € que gasten, los miembros obtendrán 10 puntos de myAbercrombie (consulta los Términos de myAbercrombie para conocer todos los detalles). Por cada 2500 puntos de myAbercrombie acumulados, los puntos de los miembros se convertirán automáticamente en una Recompensa de 10 €. ¡Existen numerosas formas adicionales de obtener puntos (como iniciando sesión en la aplicación de Abercrombie y completando tu perfil)!
¿DÓNDE PUEDO COMPROBAR MI SALDO DE PUNTOS DE myABERCROMBIE Y LOS DETALLES DE MI AFILIACIÓN?
Tienes acceso 24/7 a tu cuenta de myAbercrombie a través de nuestra aplicación o iniciando sesión en tu cuenta de Abercrombie.com.
¿CUÁNTOS PUNTOS DE myABERCROMBIE PUEDO OBTENER EN UN AÑO? ¿CADUCAN?
Puedes conseguir hasta 100.000 puntos de myAbercrombie o un valor de 400 € en Recompensas al año. Los puntos no caducan siempre y cuando hagas al menos una compra de productos que cumplan los requisitos al año.
MI AFILIACIÓN TIENE UN SALDO DE PUNTOS NEGATIVO, ¿QUÉ HA OCURRIDO?
Debido a que deducimos automáticamente los puntos de myAbercrombie para emitir tus Recompensas y también deducimos automáticamente los puntos si devuelves artículos que ganaron puntos en su compra inicial, tu cuenta puede tener un saldo negativo de puntos. No te preocupes, aún puedes cumplir los requisitos para obtener más puntos y conseguir Recompensas. Sigue haciendo compras que cumplan los requisitos y pronto obtendrás más puntos para que tu saldo sea positivo.
HE OLVIDADO INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA DE myABERCROMBIE DURANTE UNA TRANSACCIÓN, ¿AÚN PUEDO OBTENER LOS PUNTOS DE myABERCROMBIE POR MI COMPRA?
¡Sí! Los miembros pueden acceder a su cuenta de myAbercrombie en Abercrombie.com e introducir la información de la transacción en la sección "Historial" en los 30 días posteriores a la compra para añadir manualmente sus puntos de myAbercrombie.
¿QUÉ DEBO HACER SI MIS PUNTOS DE myABERCROMBIE NO APARECEN REFLEJADOS?
Los puntos de myAbercrombie normalmente aparecen reflejados en un plazo de 48 horas desde la compra, pero pueden llegar a tardar varios días. En el caso de las compras online, los puntos no aparecen reflejados hasta 48 horas después de que se envíe el pedido y se realice el cargo en la forma de pago seleccionada. Si crees que faltan puntos en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de myAbercrombie en Abercrombie@abercrombie.com o llámanos (haz clic aquí para ver una lista de números gratuitos) y ten a mano tu recibo de compra.
RECOMPENSA DE myABERCROMBIE
¿QUÉ SON LAS RECOMPENSAS Y DÓNDE PUEDO UTILIZARLAS?
Las Recompensas se pueden emitir en denominaciones de 10/20/30/40 € (dependiendo de cuántos puntos haya ganado un Miembro), y se pueden canjear en cualquier tienda de Abercrombie y abercrombie kids de la UE (excepto en Dinamarca) o en línea en Abercrombie.com (consulta los Términos de myAbercrombie para conocer todos los detalles).
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SON VÁLIDAS LAS RECOMPENSAS DE myABERCROMBIE?
Las Recompensas caducan de forma automática a los 90 días de su emisión, ¡así que asegúrate de utilizarlas!
¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MIS RECOMPENSAS EN UNA TIENDA?
Un empleado puede buscar tu identificación de myAbercrombie con el número de teléfono o la dirección de email asociada a tu cuenta de myAbercrombie, o también puede escanear tu identificación de myAbercrombie. El empleado podrá ver las recompensas que tienes disponibles y aplicarlas a tu transacción. Las Recompensas pueden utilizarse para la compra de cualquier mercancía que se venda, pero no son válidas para adquirir tarjetas de regalo, tarjetas de regalo electrónicas, pagar gastos de manejo y envío o de entrega ni para la opción de envolver para regalo. Las Recompensas se pueden utilizar junto con el resto de formas de pago que Abercrombie acepta.
¿CUÁNTAS RECOMPENSAS PUEDO UTILIZAR EN UNA TRANSACCIÓN? ¿QUÉ OCURRE SI NO UTILIZO TODO MI SALDO?
Puedes utilizar hasta 3 Recompensas en una única transacción. Si no gastas el importe completo de las Recompensas en una compra determinada, perderás el saldo restante. (Se aplican algunas exclusiones. Consulta los Términos de myAbercrombie para conocer todos los detalles).
¿QUÉ OCURRE SI APLICO RECOMPENSAS AL PASAR POR CAJA, PERO CANCELO LA TRANSACCIÓN O ELIMINO LAS RECOMPENSAS APLICADAS?
Tus Recompensas volverán a tu cuenta con la fecha de caducidad original correspondiente.
NIVELES VIP DE myABERCROMBIE
¿CÓMO OBTENGO LA CONDICIÓN DE VIP?
Cumplirás los requisitos necesarios para alcanzar la condición de VIP cuando gastes € 600 a lo largo de un año de afiliación. Tu año de afiliación comienza el día en el que te unes a myAbercrombie y dura 365 días. Tu condición de VIP es válida durante el año de afiliación en el que cumplas los requisitos y durante el siguiente año de afiliación.
¿QUÉ VENTAJAS TIENE SER VIP?
Los miembros VIP de myAbercrombie obtienen el envío estándar gratis en todos los pedidos. Los siguientes países están excluidos de recibir envío estándar gratis en todos los pedidos: Finlandia, Noruega, Grecia, Malta y Chipre. Además de obtener envío estándar gratis, los miembros VIP recibirán un regalo especial cada vez que alcancen la condición de VIP además de experiencias ocasionales exclusivas para miembros VIP.
¿CÓMO MANTENGO MI CONDICIÓN DE VIP?
Después de cumplir por primera vez los requisitos para alcanzar la condición de VIP, debes volver a hacerlo cada año de afiliación para poder mantenerla. Simplemente gasta € 600 cada año de afiliación para mantener tus ventajas de miembro VIP.
PARECE QUE HE PERDIDO MI CONDICIÓN DE VIP.
Devolver compras que cumplan los requisitos puede hacer que pierdas tu condición de VIP. Si no vuelves a cumplir los requisitos para ser VIP al finalizar tu año más reciente, no te preocupes, puedes volverlos a cumplir si gastas 600 € en el siguiente año como miembro.
CLIENTES DE VIAJE
¿Puedo obtener puntos con las compras realizadas fuera de la UE con mi cuenta de myAbercrombie?
No, si has creado tu cuenta de myAbercrombie en la UE, solamente puedes obtener puntos en la UE.
¿Puedo utilizar mis Recompensas en otras regiones que tengan myAbercrombie además de la UE?
No, las Recompensas obtenidas en la UE solo se pueden utilizar en la UE.
¿Puedo inscribirme en dos regiones a la vez?
No, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en Abercrombie@Abercrombie.com o llámanos (haz clic aquí para ver una lista de números gratuitos) si quieres cambiar tu región de myAbercrombie. Ten en cuenta que, si modificas tu región de fidelidad, perderás los puntos actuales de tu cuenta.
¿Puedo recomendar a un amigo de fuera de mi región de fidelidad?
No, los puntos obtenidos a través de las recomendaciones de clientes se pueden obtener exclusivamente gracias a las recomendaciones de clientes suscritos en la misma región de fidelidad que tú.
¿TIENES MÁS PREGUNTAS SOBRE myABERCROMBIE?
Consulta los términos de uso de myABERCROMBIE completos.
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