Online retourneren en ruilen

Wat is jullie retourbeleid voor online bestellingen?

Je hebt 30 dagen vanaf de geschatte leverdatum of de werkelijke leveringsdatum van je laatste zending, afhankelijk van welke datum later is, om artikelen in de winkel of per post te retourneren voor een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

VIP myAbercrombie-leden ontvangen 30 dagen extra, voor een totaal van 60 dagen voor retourzendingen. Retourzendingen die binnen 60 dagen worden gedaan, ontvangen een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Om in aanmerking te komen, moet u al een VIP-status hebben op de datum waarop u uw bestelling plaatst.

Artikelen moeten in hun originele staat zijn.

Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen kunnen accepteren zonder uw ontvangstbewijs, factuur of orderbevestiging.

Wat is jullie ruilbeleid voor online bestellingen?

Bij ons kun je altijd gratis ruilen! U heeft 30 dagen vanaf de geschatte leverdatum of de werkelijke leveringsdatum van uw laatste zending, afhankelijk van welke datum later valt, om artikelen gratis in de winkel of per post te ruilen.

VIP myAbercrombie-leden hebben 30 dagen extra, in totaal 60 dagen, om te ruilen.

• Om in aanmerking te komen, moet u al een VIP-status hebben op de datum waarop u uw bestelling plaatst.

Als de kleur/maat die je wil niet meer op voorraad is, kun je het artikel retourneren voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen of omruilingen accepteren zonder ontvangstbewijs, factuur of orderbevestiging.

Hoe kan ik mijn artikelen retourneren/ruilen?

We hopen dat je blij bent met je bestelling, maar mocht er iets niet goed zijn, dan retourneer of ruil je je bestelling eenvoudig via een van de volgende opties.

• Meld het artikel dat je wilt retourneren of ruilen online aan

  1. Klik hier om aan de slag te gaan.

  2. Gebruik onze retourzendingenservice door de pakketdienst van onze voorkeur te selecteren en het retourlabel te gebruiken dat we je e-mailen of het voorgedrukte retourlabel op de factuur van je bestelling. Zo kunnen we je retourzending volgen.

  — Onze klanten krijgen een retourzendingenservice aangeboden. Dit helpt om de status van je retourzending te bevestigen en stelt ons in staat om de voortgang van de levering te volgen voor extra veiligheid. Houd er rekening mee dat een bedrag van € 5 van je terugbetaling wordt afgetrokken voor het gebruik van deze service. Ruilen is gratis.

  3. Geef het artikel dat je wilt ruilen af bij een van de locaties die je te zien krijgt tijdens het online aanmeldingsproces. Het kan ongeveer drie weken duren voordat je retourzending afgeleverd of verwerkt is bij ons distributiecentrum en voordat je terugbetaling wordt uitgevoerd of je ruilbestelling naar jou wordt opgestuurd.

• Ga naar je dichtstbijzijnde A&F-winkel

  Voor eenvoudig en gratis retourneren/ruilen kunt u uw artikel(en) en e-mail met de orderbevestiging of de gegevens van uw loyaliteitsaccount naar een Abercrombie & Fitch- of abercrombie kids-winkel brengen in het land waar uw bestelling is afgeleverd. Klik hier om een winkel bij jou in de buurt te vinden. De winkel moet gevestigd zijn in het land waar de bestelling is bezorgd. Zijn er geen winkels in het land waar je bestelling geleverd werd, meld je retourzending of ruilbestelling dan online aan volgens de uitleg hierboven.

Wat is jullie retourbeleid voor de feestdagen?

Met je originele winkelbon, factuur of orderbevestiging kunnen artikelen die tussen 1 november en 31 december gekocht zijn tot en met 31 januari in het volgende jaar worden geretourneerd voor volledige terugbetaling van de aankoopprijs via je oorspronkelijke betaalmethode.

Zijn er uitzonderingen voor retourzendingen?

• Aan sommige producten zit een label dat je aan het product moet laten zitten als je het product wilt retourneren of ruilen.
• De volgende artikelen accepteren we niet retour:
• Zwembroeken voor dames als de hygiënevoering verwijderd is
• Damesondergoed, zowel afzonderlijke exemplaren als multiverpakkingen (indien ze verwijderd zijn uit hun doos of verpakking)
• Herenondergoed, zowel afzonderlijke exemplaren als multiverpakkingen (indien ze verwijderd zijn uit hun doos of verpakking)
• Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals parfums, kaarsen, enz.) kun je alleen in de winkel retourneren/ruilen. Je kunt ook de optie 'Zelf verzenden' gebruiken op de pagina 'Start mijn retourzending' gebruiken om de artikelen terug te sturen met je eigen verzendbedrijf.
• Klanten in Noorwegen kunnen alleen retourneren/ruilen door gebruik te maken van de optie 'Zelf verzenden' op de pagina 'Start mijn retourzending' om artikelen terug te sturen met een eigen verzendbedrijf.

Kan ik artikelen van meerdere bestellingen in één pakket retourneren?

Ja, je kunt artikelen van meerdere bestellingen in één retourpakket retourneren. De € kosten voor de retourzendingenservices wordt slechts eenmaal in rekening gebracht.

• Maak voor slechts één van de retourzendingen een digitale retourzending aan, anders denkt het systeem dat je de retourzendingen afzonderlijk opstuurt.
• Je moet de bevestigingsmail van elke bestelling met het retourpakket meesturen, zodat ons distributiecentrum kan zien bij welke bestelling elk geretourneerd artikel hoort. Als u niet elke e-mail met de orderbevestiging verstrekt, kan dit ertoe leiden dat de goederen naar u worden teruggestuurd.

Wanneer wordt mijn ruilbestelling naar mij opgestuurd?

Het kan ongeveer drie weken duren voordat je retourzending afgeleverd of verwerkt is bij ons distributiecentrum en je ruilbestelling naar jou wordt opgestuurd.

Als een van uw geruilde artikelen gedurende deze tijd niet beschikbaar is, ontvangt u een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode als de retourzending binnen 30 dagen na uw geschatte leverdatum wordt afgeleverd bij en verwerkt in ons distributiecentrum.

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Het kan ongeveer drie weken duren voordat je retourzending afgeleverd of verwerkt is bij ons distributiecentrum en voordat de terugbetaling op je rekening wordt uitgevoerd. Zodra je terugbetaling uitgevoerd wordt, kan het afhankelijk van de gebruikte betaalmethode 3-5 werkdagen duren voordat deze op je rekening te zien is.

Heb je in een winkel iets besteld en contant betaald, dan wordt bij terugbetalingen, annuleringen of retourzendingen een e-mail gestuurd waarin je gevraagd wordt om binnen 10 dagen terug te gaan naar een winkel van Abercrombie & Fitch of abercrombie kids in hetzelfde land als waar je bestelling geleverd werd om je geld terug te krijgen. Wanneer je niet binnen 10 dagen teruggaat naar een winkel, wordt een tegoed in de vorm van een e-cadeaukaart naar het e-mailadres gestuurd dat gebruikt is bij je bestelling.

Mijn retourzending is volgens de pakketdienst afgeleverd, maar ik heb nog geen terugbetaling ontvangen.

Zodra je retourzending een van de verzamelhubs van onze pakketdienst bereikt heeft, kan de zending als ´Afgeleverd´ gemarkeerd worden voordat de zending aankomt bij ons distributiecentrum in Nederland. Als een pakket gescand is als ‘Afgeleverd’, betekent dat niet altijd dat de retourzending ontvangen is door ons distributiecentrum of al verwerkt is voor een terugbetaling.

Nadat je je retourzending afgeeft bij de pakketdienst, kan het ongeveer drie weken duren voordat je retourzending afgeleverd of verwerkt wordt bij ons distributiecentrum en voordat de terugbetaling op je rekening wordt uitgevoerd.

Heb je nog andere vragen over retourzendingen of ruilbestellingen van online aankopen en je herroepingsrecht?

Ga naar onze verkoopvoorwaarden door hier te klikken.