Resi e cambi online

Qual è la vostra politica sui resi per gli ordini online?

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna stimata o dalla data di consegna effettiva dell'ultima spedizione, a seconda di quale data sia successiva, per restituire gli articoli in negozio o per posta e ottenere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

I membri VIP myAbercrombie ricevono ulteriori 30 giorni, per un totale di 60 giorni per i resi. I resi effettuati entro 60 giorni riceveranno un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

• Per qualificarti devi essere già allo status VIP alla data in cui hai effettuato l'ordine.

Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali.

Non possiamo accettare resi senza la ricevuta, la fattura o la conferma dell'ordine.

Qual è la vostra politica sui cambi per gli ordini online?

Offriamo sempre cambi gratuiti! Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna stimata o dalla data di consegna effettiva dell'ultima spedizione, a seconda di quale data sia successiva, per cambiare gratuitamente gli articoli in negozio o per posta.

I membri VIP di myAbercrombie avranno a disposizione altri 30 giorni, per un totale di 60 giorni per effettuare il cambio.

• Per qualificarti devi essere già allo status VIP alla data in cui hai effettuato l'ordine.

Se la taglia/il colore desiderati non sono più disponibile in magazzino, è possibile eseguire il reso del prodotto e ottenere un rimborso. Non possiamo accettare resi o cambi senza la ricevuta, la fattura o la conferma dell'ordine.

Come posso eseguire il reso/cambiare gli articoli?

Ci auguriamo che il tuo ordine sia di tuo gradimento, ma nel caso in cui qualcosa non dovesse andare per il verso giusto, è possibile effettuare il reso o il cambio del tuo ordine senza problemi attraverso una delle seguenti opzioni.

• Invia la tua richiesta di reso o cambio online

  1. Clicca qui sotto per avviare la procedura.

  2. Affinché possiamo monitorare il reso assieme a te, utilizza il servizio di reso selezionando il nostro corriere preferito e usa l'etichetta di reso che ti abbiamo inviato tramite e-mail oppure l'etichetta di reso prestampata che si trova sulla fattura dell'ordine.

  — Ai nostri clienti viene offerto un servizio di reso che consente di confermare lo stato del reso e di seguirne l'andamento della consegna per una maggiore sicurezza. Nota, per l'utilizzo di questo servizio saranno dedotti 5 EUR dal rimborso. I cambi sono gratuiti.

  3. Consegna il tuo reso presso uno dei luoghi indicati durante la procedura di invio online. Si prega di attendere circa tre settimane per la consegna del reso, l'elaborazione presso il nostro Centro di distribuzione e l'avvio del rimborso o la spedizione dell'ordine di cambio.

• Vai al negozio A&F più vicino

  Per effettuare resi/cambi in modo semplice e gratuito, porta i tuoi articoli e l'e-mail di conferma dell'ordine o le informazioni del tuo account fedeltà in qualsiasi negozio Abercrombie & Fitch o abercrombie kids nello stesso Paese in cui è stato consegnato il tuo ordine. Clicca qui per trovare un negozio vicino a te. Ricorda che il negozio deve trovarsi nello stesso Paese in cui l'ordine è stato consegnato. Se non ci sono punti vendita nel paese in cui è stato consegnato l'ordine, invia il reso o il cambio online, come indicato sopra.

Qual è la vostra politica sui resi nel periodo delle feste?

Con la ricevuta originale, la fattura o la conferma dell'ordine, la merce acquistata tra il 1 novembre e il 31 dicembre potrà essere restituita per ottenere il rimborso completo del prezzo di acquisto nella forma di pagamento originale fino al 31 gennaio dell'anno seguente.

Ci sono esclusioni/eccezioni per il reso?

• In alcuni casi, la merce sarà accompagnata da un'etichetta che non deve essere rimossa se intendi eseguire il reso o cambiare l'articolo.
• Non accettiamo resi per i seguenti articoli:
• Slip bikini donna, laddove l'adesivo igienico sia stato rimosso
• Biancheria intima femminile, incl. unità e pacchetti (se rimossi dalla confezione o dall'imballaggio)
• Biancheria intima maschile, incl. unità e pacchetti (se rimossi dalla confezione o dall'imballaggio)
• Il reso o il cambio di articoli per la cura della persona (ad es. profumi, candele, ecc.) può essere effettuato solo in negozio o utilizzando l'opzione “Spedizione autonoma” nella pagina Avvia il reso per spedirlo con il tuo corriere di fiducia.
• I clienti in Norvegia possono effettuare il reso o il cambio utilizzando l'opzione “Spedizione autonoma” nella pagina Avvia il reso per spedire gli articoli con il proprio corriere di fiducia.

Posso eseguire il reso di articoli di più ordini in un unico pacchetto?

Sì, puoi eseguire il reso di articoli di più ordini in un unico pacchetto. La tariffa di reso di 5 EUR sarà addebitata una sola volta.

• Crea un reso digitale solo per uno degli ordini, altrimenti il sistema penserà che tu stia inviando i resi separatamente.
• È necessario includere l'e-mail di conferma dell'ordine per ogni ordine nel pacco di reso in modo che il nostro Centro di distribuzione sappia a quali ordini appartengono gli articoli restituiti. La mancata comunicazione di ogni e-mail di conferma dell'ordine può comportare la rispeditura della merce.

Quando mi verrà spedito l'ordine di cambio?

Si prega di attendere circa tre settimane per la consegna del reso, l'elaborazione presso il nostro Centro di distribuzione e la spedizione dell'ordine di cambio.

Se uno degli articoli in sostituzione non è disponibile durante questo periodo, riceverai un rimborso completo che ti sarà accreditato sul metodo di pagamento originario se il reso verrà consegnato ed elaborato presso il nostro Centro di distribuzione entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.

Quando riceverò il rimborso?

Si prega di attendere circa tre settimane per la consegna del reso, l'elaborazione presso il nostro Centro di distribuzione e l'avvio della procedura di rimborso sul tuo conto. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, una volta avviata la procedura di rimborso potrebbero volerci da 3 a 5 giorni lavorativi prima che l’importo del rimborso sia visibile sul tuo account.

Se l'ordine è stato effettuato in negozio e pagato in contanti, qualsiasi procedura di rimborso, annullamento o restituzione comporterà l'invio di un'e-mail con la richiesta di recarsi in un negozio Abercrombie & Fitch o Abercrombie Kids nello stesso paese in cui è stato consegnato l'ordine entro 10 giorni per ricevere il rimborso. Nel caso in cui non ti dovessi presentare in negozio entro 10 giorni, il rimborso sarà emesso tramite buono regalo elettronico inviato all'indirizzo e-mail presente sull'ordine.

Il pacco di reso ordine è contrassegnato come consegnato ma non ho ancora ricevuto il mio rimborso.

Una volta che il pacco di reso ha raggiunto uno degli hub di consolidamento del nostro corriere, può essere contrassegnato come "Consegnato" prima dell'arrivo al nostro Centro di distribuzione nei Paesi Bassi. Lo stato "Consegnato" non sempre significa che il pacco di reso sia stato ricevuto dal nostro Centro di distribuzione o che sia già stato elaborato per un rimborso.

Dopo aver affidato il reso al vettore, si prega di attendere circa tre settimane per la consegna del reso, l'elaborazione presso il nostro Centro di distribuzione e l'avvio della procedura di rimborso sul tuo conto.

Ulteriori domande relative a resi o cambi di acquisti online o al diritto di recesso?

Vai alle nostre Condizioni di vendita facendo clic qui.