¿Cuál es la política de devoluciones para los pedidos online?

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada o de la fecha de entrega real de tu último envío, la que sea posterior, para devolver los artículos en la tienda o por correo y obtener un reembolso completo a tu método de pago original.

Los miembros VIP de myAbercrombie reciben 30 días adicionales, para un total de 60 días para las devoluciones. Las devoluciones realizadas dentro de los 60 días recibirán un reembolso completo al método de pago original.

• Para poder hacer esto, ya debe tener el estado VIP en la fecha en que realizó su pedido.

Los artículos deben estar en su estado original.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones sin su recibo, factura o confirmación de pedido.

¿Cuál es la política de cambios para los pedidos online?

¡Siempre ofrecemos cambios gratuitos! Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega estimada o de la fecha de entrega real de tu último envío, la que sea posterior, para cambiar los artículos en la tienda o por correo de forma gratuita.

Los miembros VIP de myAbercrombie reciben 30 días adicionales, para un total de 60 días para intercambios.

• Para poder hacer esto, ya debe tener el estado VIP en la fecha en que realizó su pedido.

Si la talla o el color que quieres ya no está en stock, puedes devolverlo para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones o cambios sin un recibo, factura o confirmación de pedido.

¿Cómo puedo devolver o cambiar los artículos?

Esperamos que te guste tu pedido. Pero en caso de que algo no esté bien del todo, puedes devolver o cambiar el pedido in esfuerzo mediante una de las opciones siguientes.

• Envía tu solicitud de devolución o cambio online

  1. Haz clic aquí para empezar.

  2. Para que podamos hacer el seguimiento de la devolución, utiliza nuestro servicio de devolución seleccionando nuestro transportista favorito y utiliza la etiqueta de devolución que te enviamos por correo electrónico, o la etiqueta de devolución preimpresa que encontrarás en la factura del pedido.

  — Ofrecemos un servicio de devoluciones a nuestros clientes que ayuda a confirmar el estado de la devolución y hacer el seguimiento del progreso de la entrega para que disfrutes de más seguridad. Ten en cuenta que, para usar este servicio, se deducirá una tarifa de 5 € del reembolso. Los cambios se realizan sin cargo.

  3. Deja tu devolución en una de las ubicaciones que se muestran durante el proceso de envío online. Deja unas tres semanas de tiempo para entregar la devolución, procesarla en nuestro Centro de distribución e iniciar el reembolso o enviarte el pedido de cambio.

• Ve a tu tienda A&F más cercana

  Para realizar cambios o devoluciones de forma fácil y gratuita, lleva tus artículos y el correo electrónico de confirmación del pedido o la información de tu cuenta de fidelidad a cualquier tienda de Abercrombie & Fitch o abercrombie kids del mismo país en el que se entregó tu pedido. Haz clic aquí para buscar una tienda cercana a ti. Ten en cuenta que la tienda debe ser del mismo país en el que se haya entregado el pedido. Si no hay ninguna tienda en el país donde se haya entregado el pedido, envía la devolución o el cambio online, tal como se ha descrito anteriormente.

¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones durante la Navidad?

Con el recibo original, la factura o la confirmación del pedido, es posible devolver los productos adquiridos entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre para obtener un reembolso íntegro del precio de compra en la forma de pago original hasta el 31 de enero del año siguiente.

¿Hay excepciones o exclusiones para las devoluciones?

• Ciertas mercancías van acompañadas de una etiqueta que debe permanecer colocada para poder devolver o cambiar los artículos.
• No aceptamos devoluciones de los artículos siguientes:
• Partes inferiores de trajes de baño femeninos si se ha retirado el forro higiénico
• Ropa interior femenina, incluidas las unidades individuales y los paquetes (si se sacan de su caja o embalaje)
• Ropa interior masculina, incluidas las unidades individuales y los paquetes (si se sacan de su caja o embalaje)
• Para realizar devoluciones o cambios de artículos de cuidado personal (es decir, perfumes, velas, etc.), solo puede devolver o cambiar en la tienda o usar la opción "Enviarlo yo mismo" en la página Comenzar Mi Devolución para enviarlos por correo utilizando su propio transportista.
• Los clientes de Noruega solo pueden realizar devoluciones o cambios mediante la opción "Enviarlo yo mismo" en la página Comenzar Mi Devolución para enviar los artículos por correo utilizando su propio transportista.

¿Puedo devolver artículos de más de un pedido en un mismo paquete?

Sí, puedes devolver artículos de más de un pedido en un mismo paquete de devolución. Solo se te cargará la tarifa de devolución de 5 € una vez.

• Crea la devolución digital para uno de los pedidos. De lo contrario, el sistema creerá que vas a enviar las devoluciones por separado.
• Debe incluir el correo electrónico de confirmación del pedido para cada pedido en el paquete de devolución para que nuestro Centro de Distribución sepa a qué pedidos pertenece cada artículo devuelto. Si no proporciona cada correo electrónico de confirmación del pedido, es posible que se le devuelva la mercancía.

¿Cuándo se me enviará el pedido de cambio?

Deja unas tres semanas de tiempo para entregar la devolución, procesarla en nuestro Centro de distribución y enviarte el pedido de cambio.

Si alguno de sus artículos de intercambio no está disponible durante este tiempo, recibirá un reembolso completo a su método de pago original si la devolución se entrega y procesa en nuestro Centro de distribución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Deje unas tres semanas de tiempo para entregar la devolución, procesarla en nuestro Centro de distribución e iniciar el reembolso en su cuenta. Después de iniciar el reembolso, puede tardar de 3 a 5 días en aparecer en su cuenta, según la forma de pago que haya utilizado.

Si has hecho un pedido en una tienda y has pagado en efectivo, cualquier reembolso, cancelación o devolución se iniciará con un correo electrónico que te pedirá que vuelvas a una tienda de Abercrombie & Fitch o abercrombie kids del país donde se haya entregado el pedido en un plazo de 10 días para recibir el reembolso. Si no realiza la devolución en una tienda dentro del plazo de 10 días, le haremos un crédito de mercancía en forma de tarjeta de regalo electrónica enviada a la dirección de email que haya utilizado para el pedido.

Mi paquete de devolución aparece como Entregado, pero todavía no he recibido el reembolso.

Una vez que el paquete de devolución llega a uno de los centros de consolidación de nuestro transportista, se marcará como "Entregado" antes de llegar a nuestro Centro de distribución situado en los Países Bajos. El hecho de que se muestre como entregado no siempre significa que se haya recibido el paquete de devolución en el Centro de distribución o que ya se haya procesado para realizar el reembolso.

Después de entregar su devolución al transportista, deje unas tres semanas de tiempo para entregar la devolución, procesarla en nuestro Centro de distribución e iniciar el reembolso en su cuenta.

¿Tienes alguna otra duda relacionada con las devoluciones o cambios de las compras online o con tu derecho de cancelación?

Consulta nuestros Términos de venta haciendo clic aquí.