Rückgabe und Umtausch online
Richtlinien zu Rückgabe und Umtausch online erworbener Waren
Welche Richtlinien gelten für die Rückgabe von Online-Bestellungen?
Wir leiten eine Rückerstattung oder einen Umtausch jeglicher Waren ein, die in wiederverkaufbarem Zustand und mit einer Originalquittung, Rechnung oder Bestellbestätigung* bei uns eingeht. Bitte beachten Sie: Für Einkäufe, die auf Bestellung nach dem 1. Februar 2023 getätigt werden, akzeptieren wir Rücksendung oder Umtausch nur mit Quittung, Rechnung oder Auftragsbestätigung.
Welche Richtlinien gelten für den Umtausch von Online-Bestellungen?
Sie können jederzeit* einen Umtausch vornehmen, kostenlos! Falls die Größe/Farbe, die Sie haben möchten, nicht mehr vorrätig ist, können Sie die Ware gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Bitte beachten Sie: Für Einkäufe, die auf Bestellung nach dem 1. Februar 2023 getätigt werden, akzeptieren wir Rücksendung oder Umtausch nur mit Quittung, Rechnung oder Auftragsbestätigung.
*Rückgabe-/Umtauschbedingungen am oder vor dem 19. Oktober 2022 für Bestellungen nach Bulgarien, in die Tschechische Republik, Dänemark, Ungarn, Litauen, Norwegen, Polen, Schweden (bearbeitet von eShopWorld).
Falls Sie am oder vor dem 19. Oktober 2022 einen Kauf aus Bulgarien, der Tschechischen Republik, Dänemark, Ungarn, Litauen, Norwegen, Polen oder Schweden getätigt haben, besteht der Kaufvertrag zwischen Ihnen und unserem ehemaligen internationalen Vertriebspartner eShopWorld. Sie unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen, inklusive der Verfahren zu Rückgabe und Erstattung, die Ihnen von eShopWorld zur Verfügung gestellt werden und die hier zu finden sind. Bei allen Fragen oder Bedenken kontaktieren Sie bitte eShopWorld. Bei allen Einkäufen aus den oben aufgeführten Ländern, die nach dem 19. Oktober 2022 getätigt wurden, gelten für Sie die nachfolgenden Verkaufsbedingungen.
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben/umtauschen?
Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Aber für den Fall, dass etwas nicht stimmt, haben wir die Rückgabe und den Umtausch Ihrer Bestellung durch eine der folgenden Möglichkeiten ganz einfach gemacht.
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Übermitteln Sie Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag online.
1. Klicken Sie hier, um anzufangen.
2. Damit wir Ihre Rücksendung gemeinsam mit Ihnen verfolgen können, nutzen Sie bitte unseren Rücksendeservice, indem Sie unseren bevorzugten Lieferservice auswählen und das Versandlabel, das wir Ihnen per E-Mail senden, oder das vorgedruckte Rückgabe-Etikett aus Ihrer Rechnung verwenden.
— Unseren Kunden wird ein Rücksendeservice angeboten, der dabei hilft, den Status Ihrer Rücksendung zu bestätigen und den Auslieferungsfortschritt, für zusätzliche Sicherheit, zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass für die Nutzung dieses Services eine Gebühr von €5 von Ihrer Erstattung abgezogen wird. Umtausche werden kostenlos durchgeführt.
3. Geben Sie Ihre Rücksendung an einem der Standorte ab, die während des Online-Abgabeprozesses angezeigt werden. Bitte rechnen Sie mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen bis Ihre Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und Ihre Erstattung initiiert bzw. Ihr Umtausch an Sie versandt wird.
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Gehen Sie zu Ihrem nächstgelegenen A&F-Shop.
Für eine einfache und kostenlose Rückgabe/einen kostenlosen Umtausch bringen Sie den/die Artikel zusammen mit dem Kaufbeleg, der Rechnung oder der Bestellbestätigung in eine Abercrombie & Fitch- oder abercrombie kids Shop in dem Land, in das Ihre Bestellung geliefert wurde. Um ein Ladengeschäft in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie bitte hier. Bitte beachte, dass sich der Shop in dem Land befinden muss, in das deine Bestellung geliefert wurde. Falls es in dem Land, in dem die Bestellung ausgeliefert wurde, keine Shop-Standorte gibt, reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag, wie oben beschrieben, online ein.
Für einige Körperpflegeprodukte gelten Transportbeschränkungen. Für die Rückgabe von Körperpflegeartikeln klicken Sie hier.
Welche Richtlinien gelten für die Rückgabe während der Feiertage?
Mit der Original der Quittung, Rechnung oder Bestellbestätigung können Waren, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, für eine vollständige Erstattung des Kaufpreises über Ihre ursprüngliche Zahlungsweise bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurückgegeben werden.
Gibt es Ausschlüsse/Ausnahmen für die Rückgabe?
- Bestimmte Waren sind mit einem Etikett versehen, das bei Rückgabe oder Umtausch des Artikels vorhanden sein muss.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen der folgenden Artikel:
- Badehose für Frauen, wenn die Hygieneeinlage entfernt wurde
- Unterwäsche für Frauen, einschließlich einzelner Einheiten und Packungen (wenn sie aus ihrer Schachtel oder Verpackung entfernt wurden)
- Unterwäsche für Männer, einschließlich einzelner Einheiten und Packungen (wenn sie aus ihrer Schachtel oder Verpackung entfernt wurden)
- Für einige Körperpflegeprodukte gelten Transportbeschränkungen. Für die Rückgabe von Körperpflegeartikeln klicken Sie hier.
Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückschicken?
Ja, Sie können Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückschicken. Die Rücksendesevicegebühr in Höhe von 5 Euro wird Ihnen nur einmal in Rechnung gestellt.
- Erstellen Sie nur für eine der Bestellungen eine digitale Rückgabe, da das System ansonsten denken würde, dass Sie die Rückgaben separat versenden.
- Sie müssen die Rechnung(en) für jede Bestellung im Rücksendepaket mitsenden, damit unser Verteilzentrum weiß, zu welcher Bestellung jeder Rückgabeartikel gehört. Falls nicht alle Rechnungen mitgesandt werden, können die Waren an Sie zurückgeschickt werden.
Wann wird meine Umtauschbestellung an mich versandt werden?
Bitte rechnen Sie mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen bis Ihre Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und Ihre Umtauschbestellung an Sie versandt wird.
Falls irgendeiner Ihrer Umtauschartikel zu diesem Zeit nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsweise.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bitte rechnen Sie mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen bis Ihre Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und die Erstattung auf Ihr Konto initiiert wurde. Sobald Ihre Rückerstattung initiiert wurde, kann es, je nach der verwendeten Zahlungsmethode, drei bis fünf Werktage dauern, bis die Gutschrift in Ihrem Konto angezeigt wird.
Falls Sie eine Bestellung in einem Shop aufgegeben und in Bar bezahlt haben, lösen alle Erstattungen, Stornierungen oder Rückgaben den Versand einer E-Mail aus, in der Sie gebeten werden, innerhalb von 10 Tagen in einen Shop von Abercrombie & Fitch oder abercrombie kids in demselben Land, in dem Ihre Bestellung ausgeliefert wurde, zurückzugehen, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie nicht innerhalb von 10 Tagen in einen Shop zurückkommen, wird ein Warengutschein in Form einer E-Geschenkkarte an die E-Mail-Adresse gesendet, die für Ihre Bestellung verwendet wurde.
Mein Rücksendepaket wird als ausgeliefert angezeigt, aber ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.
Sobald Ihr Rücksendepaket ein Konsolidierungszentrum unseres Transportunternehmens erreicht hat, kann es bereits vor seiner Ankunft in unserem Verteilzentrum in den Niederlanden als „Ausgeliefert“ angezeigt werden. Der „Ausgeliefert“-Scan bedeutet nicht immer, dass das Rücksendungspaket in unserem Verteilzentrum angekommen ist oder bereits für eine Rückerstattung bearbeitet wurde.
Bitte rechnen Sie, nachdem Sie Ihre Rücksendung bei dem Transportunternehmen abgegeben haben, mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen bis Ihre Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und die Erstattung auf Ihr Konto initiiert wurde.
Haben Sie weitere Fragen im Zusammenhang mit Rücksendungen oder dem Umtausch von Online-Käufen oder zu Ihrem Stornierungsrecht?
Um sich an unser Verkaufsteam zu wenden, klicken Sie bitte hier.