Welche Richtlinien gelten für die Rückgabe von Online-Bestellungen?

Du hast ab dem voraussichtlichen Lieferdatum oder dem tatsächlichen Lieferdatum deiner letzten Bestellung (es gilt das spätere Datum) 30 Tage Zeit, um die Artikel im Shop oder per Post zurückzugeben. Die vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

VIP-Mitglieder von myAbercrombie erhalten weitere 30 Tage (insgesamt 60 Tage für Rücksendungen). Bei Rückgaben innerhalb von 60 Tagen wird der Betrag entsprechend der ursprünglichen Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet.

• Um das Angebot nutzen zu können, musst du bereits am Tag der Bestellung VIP-Status besitzen.

Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen ohne deine Quittung, Rechnung oder Bestellbestätigung nicht akzeptieren können.

Welche Richtlinien gelten für den Umtausch von Online-Bestellungen?

Wir bieten immer einen kostenlosen Umtausch an! Du hast ab dem voraussichtlichen Lieferdatum oder dem tatsächlichen Lieferdatum der letzten Lieferung (es gilt das spätere Datum) 30 Tage Zeit, um Artikel gebührenfrei im Shop oder per Post umzutauschen.

VIP-Mitglieder von myAbercrombie erhalten weitere 30 Tage, also insgesamt 60 Tage für einen Umtausch.

• Um das Angebot nutzen zu können, musst du bereits am Tag der Bestellung VIP-Status besitzen.

Falls die Größe/Farbe, die du haben möchtest, nicht mehr vorrätig ist, kannst du die Ware gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Bitte beachte, dass wir keine Rückgaben oder Umtäusche ohne Kaufbeleg, Rechnung oder Bestellbestätigung akzeptieren.

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben/umtauschen?

Wir hoffen, dass dir deine Bestellung gefällt. Aber für den Fall, dass etwas nicht stimmt, haben wir die Rückgabe und den Umtausch deiner Bestellung durch eine der folgenden Möglichkeiten ganz einfach gemacht.

• Übermittle deinen Rückgabe-/Umtauschantrag online.

  1. Klicke hier, um anzufangen.

  2. Damit wir deine Rücksendung gemeinsam mit dir verfolgen können, verwende bitte unseren Rücksendeservice, indem du unseren bevorzugten Lieferservice auswählst und das Versandlabel, das wir dir per E-Mail senden, oder das vorgedruckte Rückgabe-Etikett aus deiner Rechnung verwendest.

  — Unseren Kunden wird ein Rücksendeservice angeboten, der dabei hilft, den Status deiner Rücksendung zu bestätigen und den Auslieferungsfortschritt, für zusätzliche Sicherheit, zu verfolgen. Bitte beachte, dass für die Nutzung dieses Services eine Gebühr von €5 von deiner Erstattung abgezogen wird. Umtausche werden kostenlos durchgeführt.

  3. Gib deine Rücksendung an einem der Standorte ab, die während des Online-Abgabeprozesses angezeigt werden. Bitte rechne mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen bis deine Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und deine Erstattung initiiert bzw. dein Umtausch an dich versandt wird.

• Gehe zu deinem nächstgelegenen A&F Shop.

  Für eine einfache und kostenlose Rückgabe/einen kostenlosen Umtausch bringst du den/die Artikel zusammen mit der Bestellbestätigungs-E-Mail oder deinen Treuekonto-Daten in einen Abercrombie & Fitch oder abercrombie kids Shop in dem Land, in das deine Bestellung geliefert wurde. Klicke hier und suche einen Shop in der Nähe. Bitte beachte, dass sich der Shop in dem Land befinden muss, in das deine Bestellung geliefert wurde. Falls es in dem Land, in dem die Bestellung ausgeliefert wurde, keine Shop-Standorte gibt, reichst du deinen Rückgabe- oder Umtauschantrag, wie oben beschrieben, online ein.

Welche Richtlinien gelten für die Rückgabe während der Feiertage?

Mit dem Original der Quittung, Rechnung oder Bestellbestätigung können Waren, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, für eine vollständige Erstattung des Kaufpreises über deine ursprüngliche Zahlungsweise bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurückgegeben werden.

Gibt es Ausschlüsse/Ausnahmen für die Rückgabe?

• Bestimmte Waren sind mit einem Etikett versehen, das bei Rückgabe oder Umtausch des Artikels vorhanden sein muss.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen der folgenden Artikel:
• Badehose für Frauen, wenn die Hygieneeinlage entfernt wurde
• Unterwäsche für Frauen, einschließlich einzelner Einheiten und Packungen (wenn sie aus ihrer Schachtel oder Verpackung entfernt wurden)
• Unterwäsche für Männer, einschließlich einzelner Einheiten und Packungen (wenn sie aus ihrer Schachtel oder Verpackung entfernt wurden)
• Bei Rückgabe oder Umtausch von Körperpflegeartikeln (wie etwa Parfüms, Kerzen und anderen) sind die Rückgabe oder der Umtausch im Shop möglich. Alternativ wird auf der Seite zum Einleiten der Rückgabe die Option „Selbst versenden” angeboten, um die Ware mit dem eigenen Lieferdienst zurückzusenden.
• Kunden aus Norwegen können Artikel nur zurückgeben/umtauschen, indem sie die Option „Selbst versenden” auf der Seite „Rückgabe starten” verwenden, um Artikel über ihren eigenen Lieferdienst zurückzusenden.

Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Ja, du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurückschicken. Die Rücksendesevicegebühr in Höhe von 5 Euro wird dir nur einmal in Rechnung gestellt.

• Erstelle nur für eine der Bestellungen eine digitale Rückgabe, da das System ansonsten denken würde, dass du die Rückgaben separat versendest.
• Sie müssen die Bestellbestätigungs-E-Mail für jede Bestellung im Rücksendepaket angeben, damit unser Verteilzentrum weiß, zu welcher Bestellung jeder Rückgabeartikel gehört. Falls nicht alle Bestellbestätigungs-E-Mails mitgesendet werden, können die Waren an dich zurückgeschickt werden.

Wann wird meine Umtauschbestellung an mich versandt werden?

Bitte rechne mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen bis deine Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und deine Umtauschbestellung an dich versandt wird.

Falls die gewünschten Umtauschartikel zu dieser Zeit nicht mehr verfügbar ist, erhältst du auf dem ursprünglichen Zahlungsweg eine vollständige Rückerstattung. Dazu muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an unser Vertriebszentrum zur Bearbeitung eingehen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Bitte rechne mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen bis deine Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und die Erstattung auf dein Konto initiiert wird. Sobald deine Rückerstattung initiiert wurde, kann es, je nach der verwendeten Zahlungsmethode, drei bis fünf Werktage dauern, bis die Gutschrift in deinem Konto angezeigt wird.

Falls du eine Bestellung in einem Shop aufgegeben und in Bar bezahlt hast, lösen alle Erstattungen, Stornierungen oder Rückgaben den Versand einer E-Mail aus, in der du gebeten wirst, innerhalb von 10 Tagen in einen Abercrombie & Fitch oder abercrombie kids Shop in demselben Land, in dem deine Bestellung ausgeliefert wurde, zurückzugehen, um deine Rückerstattung zu erhalten. Wenn du nicht innerhalb von 10 Tagen in einen Shop zurückkommst, wird ein Warengutschein in Form einer E-Geschenkkarte an die E-Mail-Adresse gesendet, die für deine Bestellung verwendet wurde.

Mein Rücksendepaket wird als ausgeliefert angezeigt, aber ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.

Sobald dein Rücksendepaket ein Konsolidierungszentrum unseres Transportunternehmens erreicht hat, kann es bereits vor seiner Ankunft in unserem Verteilzentrum in den Niederlanden als „Ausgeliefert“ angezeigt werden. Der „Ausgeliefert“-Scan bedeutet nicht immer, dass das Rücksendungspaket in unserem Verteilzentrum angekommen ist oder bereits für eine Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bitte rechne, nachdem du deine Rücksendung bei dem Transportunternehmen abgegeben hast, mit einer Dauer von ungefähr drei Wochen, bis deine Rücksendung ausgeliefert, in unserem Verteilzentrum bearbeitet und die Erstattung auf dein Konto initiiert wird.

Hast du weitere Fragen im Zusammenhang mit Rücksendungen oder dem Umtausch von Online-Käufen oder zu deinem Stornierungsrecht?

Zu unseren Verkaufsbedingungen gelangst du hier.