Problème avec ma commande existante

Ma commande s’affiche comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue.

Si ton colis a été marqué comme livré, mais que tu ne l’as pas reçu, confirmes l’adresse de livraison de ta commande et vérifie les endroits suivants :

• Le transporteur peut l’avoir placé dans un endroit plus sûr pour prévenir le vol ou les dommages causés par les intempéries
• Boîte aux lettres
• Galerie
• Garage
• Portes extérieures (balcon arrière, porte latérale, etc.)
• Vérifie auprès d’autres personnes dans la résidence qui ont peut-être rentré le colis
• Vérifie auprès des voisins immédiats

Parfois, les transporteurs peuvent marquer un colis comme livré avant qu’il ne quitte leur camion, ce qui signifie que ton colis peut toujours être en route.Si ton colis n’est toujours pas arrivé 48 heures après avoir été marqué livré, clavarde avec ou appelle notre équipe du service à la clientèle ici.

Il me manque un article de ma commande.

Pour te faire parvenir tes articles le plus rapidement possible, nous les expédions parfois séparément à partir du ou des magasin(s) le(s) plus proche(s) et de nos différents centres de distribution.

• Tu peux vérifier si ta commande a été divisée en plus d’un colis en visitant la page Consulter ma commande. Ta commande sera affichée avec des colis séparés (le cas échéant) avec les informations de suivi pour chacun.
• Le ou les article(s) que tu as commandé(s) sont peut-être en rupture de stock.Vérifie l’adresse de courrier électronique utilisée sur ta commande pour voir si tu as reçu un courriel de notification de commande en livraison différée.

Si ton article manquant n’a pas été expédié séparément et n’est pas en rupture de stock, clavarde avec ou appelle notre équipe du service à la clientèle ici pour obtenir de l’aide.

J’ai reçu un mauvais article.

Si l’un des articles de ton achat en ligne n’est pas ce que tu as commandé :

1.Soumettre un échange en ligne – cliquer ici pour commencer le processus.

• Si l’article n’est plus en stock, soumets un retour pour recevoir un remboursement.

2.Sélectionne la raison « Mauvais article reçu ».Tout mauvais article retourné n’entraînera aucuns frais de retour normaux.

3.Afin que nous puissions suivre ton retour, utilise notre service et choisis notre transporteur préféré. Utilise l’étiquette de retour que nous t’avons envoyée par courriel pour nous renvoyer ton colis.

4.Dépose ton retour à l’un des endroits indiqués ici. Prévoir environ trois semaines pour que ton retour soit livré, traité à notre centre de distribution, et pour que ta commande d’échange te soit expédiée/que ton remboursement soit démarré.

Je m’inquiète de la qualité d’un article que j’ai reçu.

Si tu penses qu’un article de ton achat en ligne a un problème de qualité :

1.Soumettre un échange en ligne – cliquer ici pour commencer le processus.

• Si l’article n’est plus en stock, soumets un retour pour recevoir un remboursement.

2.Sélectionne la raison pour laquelle « L’article est arrivé endommagé ou défectueux » et fournis des détails supplémentaires sur ce qui n’allait pas avec l’article.Tout article retourné en raison d’un problème de qualité n’entraînera aucuns frais de retour normaux.

3.Afin que nous puissions suivre ton retour, utilise notre service et choisis notre transporteur préféré. Utilise l’étiquette de retour que nous t’avons envoyée par courriel pour nous renvoyer ton colis.

4.Dépose ton retour à l’un des endroits indiqués ici. Prévoir environ trois semaines pour que ton retour soit livré, traité à notre centre de distribution, et pour que ta commande d’échange te soit expédiée/que ton remboursement soit démarré.

Un capteur est fixé à l’un de mes articles.

Nous sommes désolés qu’un capteur ait été laissé sur ton article.Tu peux apporter ton article à l’un de nos magasins de marque (A&F, Kids ou Hollister) et un associé de magasin retirera le capteur pour toi.Si tu te rends au magasin, assure-toi d’apporter ta facture de commande ou ton courriel de confirmation d’expédition.

Tu peux également soumettre un échange en ligne en suivant le processus décrit ci-dessus dans « Je m’inquiète de la qualité d’un article que j’ai reçu ».Svp noter que la livraison d’un retour d’échange, son traitement à notre centre de distribution, et l’expédition de ta commande d’échange peut prendre environ trois semaines.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation de commande ou mon courriel de confirmation d’expédition.

Après avoir passé ta commande, tu devrais recevoir un courriel de confirmation de commande et un courriel de confirmation d’expédition après l’expédition de ta commande.Si tu n’as pas reçu ces courriels, vérifie ton dossier de pourriels ou de courriels indésirables.Si tu n’es toujours pas en mesure de trouver tes courriels de confirmation de commande ou d’expédition, clavarde avec ou appelle notre équipe du service à la clientèle ici pour qu’ils te soient renvoyés.