FAQ myAbercrombie
MEMBRE myABERCROMBIE
Y A-T-IL UN COÛT POUR ADHÉRER À myABERCROMBIE?
Non, myABERCROMBIE est entièrement gratuit.
COMMENT PUIS-JE ADHÉRER À myABERCROMBIE?
Si vous déteniez un compte actif à abercrombie.com avant février 2017, nous vous avons déjà inscrit. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous inscrire aux États-Unis. Magasin Abercrombie ou Abercrombie kids (à l’exception de San Francisco Premium Outlet, Katy Mills Mega Outlet, Gurnee Mills Mega Outlet et Plaza Las Americas), en ligne à Abercrombie.com, ou dans notre application en fournissant votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
JE N’AI PAS REÇU MON OFFRE DE BIENVENUE. QUE S’EST-IL PASSÉ?
Jette un œil à ta boîte de courriels indésirables ou confirme l'adresse courriel que tu as utilisée pour t'inscrire. Tu ne recevras pas d'offre si l'adresse courriel que tu as fournie à l'inscription est incorrecte ou mal orthographiée. Contactez-nous à abercrombie@abercrombie.com ou 1 866 681-3115 si vous avez d’autres questions. Si vous vous êtes inscrit en magasin, l’offre de bienvenue peut prendre jusqu’à 72 heures avant d’arriver dans votre boîte de réception.
VAIS-JE RECEVOIR UNE CARTE DE MEMBRE?
Non, votre identifiant myAbercrombie est numérique et est disponible dans notre application Android ou iOS, ainsi que dans votre compte myAbercrombie en ligne. Si vous n’avez pas l’application, vous pouvez indiquer à un associé le numéro de téléphone ou l’adresse électronique que vous avez utilisé pour vous inscrire à myAbercrombie, et le conseiller peut chercher votre ID myAbercrombie pour lier votre achat et vous permettre de gagner des points.
QUELQU’UN D’AUTRE PEUT-IL UTILISER MON ADHÉSION myABERCROMBIE?
Non. Votre compte myAbercrombie n’est pas transférable et est propre à vous. Il n'est pas possible de transférer (ou vendre) des points. Tout compte suspecté de mauvaise utilisation peut entraîner la confiscation de points acquis et une suspension ou résiliation possible du ou des comptes.
LES ASSOCIÉS DE MAGASIN PEUVENT-ILS SE JOINDRE À myABERCROMBIE?
Oui! myAbercrombie est ouvert à la participation des associés. Remarque : Les employés peuvent ne pas avoir droit à certaines promotions.
QU’EST-CE QUE LA TARIFICATION SPÉCIALE POUR LES MEMBRES?
À des moments désignés tout au long de l’année, les membres auront accès à des prix spéciaux réservés exclusivement aux membres myAbercrombie. Ce tarif spécial pourrait comprendre un accès anticipé aux ventes, des rabais réservés aux membres et d’autres offres exclusives aux membres.
POINTS myABERCROMBIE
QUELS SONT LES POINTS myABERCROMBIE ?
Les points myAbercrombie sont accumulés sur les achats de produits admissibles lorsqu’un ID myAbercrombie est fourni aux États-Unis. Emplacement du magasin Abercrombie kids ou Abercrombie (à l’exception des magasins San Francisco Premium Outlet, Katy Mills Mega Outlet, Gurnee Mills Mega Outlet et Plaza Las Americas), ou à Abercrombie.com. Pour les membres, chaque dollar net dépensé donnera 10 points myAbercrombie, et pour les membres VIP, chaque dollar dépensé donnera 15 points myAbercrombie (voir les modalités myAbercrombie pour plus de détails). Une fois qu’un membre ou un VIP gagne 2 500 points myAbercrombie, ces points sont automatiquement convertis en une récompense de 10 $. Il existe de nombreuses autres façons d’accumuler des points, comme télécharger notre appli, ouvrir une session et remplir votre profil.
OÙ PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DU SOLDE DE MES POINTS myABERCROMBIE ET DES RENSEIGNEMENTS SUR L’ADHÉSION?
Vous pouvez accéder en tout temps à votre compte myAbercrombie dans notre appli ou ouvrir une session sur Abercrombie.com.
COMBIEN DE POINTS myABERCROMBIE PUIS-JE OBTENIR EN UNE ANNÉE? EST-CE QU'ILS EXPIRENT?
Vous pouvez obtenir jusqu’à 100 000 points myAbercrombie ou une valeur de 400 $ en récompenses par année civile. Les points n’expirent pas tant que vous achetez au moins un produit admissible par année.
MON ADHÉSION A DES POINTS NÉGATIFS. QUE S’EST-IL PASSÉ?
Étant donné que nous déduisons automatiquement les points myAbercrombie pour vous accorder une récompense, et que nous déduisons également automatiquement les points si vous retournez des articles qui ont gagné des points lors de leur achat initial, votre adhésion pourrait avoir un solde négatif de points. Ne vous inquiétez pas, vous pourriez tout de même être admissible à obtenir plus de points en vue d’une récompense, et vous obtiendrez plus de points pour obtenir un solde positif bientôt!
SI J’OUBLIE D’OUVRIR UNE SESSION DANS MON COMPTE myABERCROMBIE PENDANT UNE TRANSACTION, PUIS-JE TOUT DE MÊME OBTENIR DES POINTS myABERCROMBIE POUR MON ACHAT?
Oui! Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte à Abercrombie.com et entrer les renseignements sur la transaction dans la section « Historique » dans les 30 jours suivant l’achat pour ajouter manuellement vos points myAbercrombie.
QUE DOIS-JE FAIRE SI MES POINTS MYABERCROMBIE NE S’AFFICHENT PAS?
Les points myAbercrombie sont habituellement affichés dans les 48 heures suivant l’achat, mais peuvent prendre plusieurs jours. Pour les achats effectués en ligne, les points n'apparaissent pas avant 48 heures après que la commande ait été expédiée et que le montant de l'achat ait été prélevé de ton mode de paiement. Si vous êtes préoccupé par les points manquants dans votre compte, veuillez communiquer avec le service clients de myAbercrombie au Abercrombie@abercrombie.com ou 1 866 681-3115 et ayez votre reçu à portée de la main.
Récompense myABERCROMBIE
QUE SONT LES RÉCOMPENSES ET OÙ PUIS-JE LES UTILISER?
Les récompenses peuvent être de 10 $/20 $/30 $/40 $ (selon le nombre de points que vous avez accumulés), et les certificats peuvent être échangés n’importe où aux États-Unis. Magasin Abercrombie & Fitch et Abercrombie kids (sauf San Francisco Premium Outlet, Katy Mills Mega Outlet, Gurnee Mills Mega Outlet et Plaza Las Americas) ou en ligne à Abercrombie.com pour faire des achats (voir myAbercrombie Terms pour plus de détails).
PENDANT COMBIEN DE TEMPS LES RÉCOMPENSES myABERCROMBIE SONT-ELLES VALIDES?
Les récompenses expirent 90 jours après qu’elles vous ont été attribuées automatiquement, alors assurez-vous de les utiliser!
COMMENT PUIS-JE UTILISER MES RÉCOMPENSES EN MAGASIN?
Un associé peut chercher votre ID myAbercrombie au moyen d’un numéro de téléphone ou d’une adresse électronique associés à votre compte myAbercrombie, ou en balayant votre ID myAbercrombie. Le vendeur sera en mesure de voir tes récompenses disponibles et de les appliquer à la transaction. Les récompenses peuvent être appliquées à l’achat de toute marchandise vendue, mais elles ne sont pas valides pour l’achat de cartes cadeaux, de cartes cadeaux électroniques, de frais d’expédition et de manutention ou de livraison, et d’emballage-cadeau. Les récompenses peuvent être utilisées en plus de tous les autres types de paiements qu’Abercrombie accepte.
COMBIEN DE RÉCOMPENSES PUIS-JE UTILISER POUR UNE TRANSACTION? QU’ARRIVE-T-IL SI JE N’UTILISE PAS TOUT LE SOLDE?
Vous pouvez utiliser jusqu’à trois récompenses en une seule transaction. Si vous ne dépensez pas la totalité de la valeur des récompenses pour un achat donné, vous perdrez le solde restant.
QUE SE PASSE-T-IL SI J’APPLIQUE DES RÉCOMPENSES À LA CAISSE, MAIS QUE J’ANNULE LA TRANSACTION OU QUE JE RETIRE LES RÉCOMPENSES APPLIQUÉES?
Vos récompenses seront retournées à votre compte avec la date d’expiration initiale applicable.
myABERCROMBIE TIER VIP
COMMENT PUIS-JE OBTENIR LE STATUT DE VIP?
Vous serez admissible au statut de VIP si vous dépensez 500 $ au cours de votre année de participation. L’année de votre adhésion commence le jour où vous adhérez à myAbercrombie et dure 365 jours. Votre statut VIP est bon pour l’année du participant au cours de laquelle vous êtes admissible et pour l’année suivante.
QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE UN VIP?
Les membres VIP accumulent les récompenses myAbercrombie plus rapidement en obtenant 15 points pour chaque dollar dépensé. En plus d’obtenir plus rapidement des récompenses, les VIP reçoivent un cadeau spécial chaque fois qu’ils atteignent le statut VIP, ainsi que des offres exclusives VIP occasionnelles.
COMMENT PUIS-JE CONSERVER MON STATUT DE VIP?
Après avoir obtenu le statut de VIP, vous devez vous requalifier chaque année pour le maintenir. Vous n’avez qu’à dépenser 500 $ par année pour conserver vos avantages VIP.
ON DIRAIT QUE J’AI PERDU MON STATUT DE VIP?
Si vous retournez un achat admissible, vous pourriez perdre votre statut VIP. Si vous ne vous qualifiez pas de nouveau au programme VIP à la fin de votre dernière année, vous pouvez le faire en dépensant 500 $ au cours de la prochaine année de participation.
AVEZ-VOUS D’AUTRES QUESTIONS AU SUJET DE myABERCROMBIE?
Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation de myABERCROMBIE.
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