Formation

Nous nous engageons à former tous nos employés à l’accessibilité du service clients, aux autres normes d’accessibilité de l’Ontario et aux aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui concernent les personnes handicapées.

En outre, nous formerons :

1. toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de l’entreprise;
2. toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations pour le compte de l’entreprise

La formation de nos employés et de nos bénévoles sur l’accessibilité est liée à leurs rôles spécifiques.

La formation comprend :

1. l’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ainsi que les exigences en matières de normes du service clients.
2. nos politiques relatives aux normes du service clients
3. la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps
4. la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
5. la façon d’utiliser les équipements ou les appareils disponibles sur place ou ailleurs susceptibles d’aider à fournir des biens, des services ou des installations aux personnes handicapées
6. ce qu’il faut faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens, services ou installations de notre entreprise.

Nous formons chaque personne dès que possible après son embauche et assurons une formation concernant toute modification des politiques.

Nous tenons des registres de la formation donnée comprenant les dates de la formation et le nombre de personnes qui ont suivi cette formation.

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils fonctionnels personnels lorsqu’elles accèdent à nos biens, services ou installations.

Si un appareil fonctionnel présente un problème important et inévitable pour la santé ou la sécurité, ou ne peut être autorisé pour d’autres raisons, d’autres mesures seront prises pour garantir que la personne handicapée puisse accéder à nos biens, services ou installations.

Nous veillons à ce que nos employés soient formés à l’utilisation des divers appareils fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés pour accéder à nos biens, services ou installations.

Communication

Nous communiquons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.

Nous travaillerons avec la personne handicapée pour déterminer la méthode de communication qui lui convient.

Animaux d’assistance

Les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance sont les bienvenus. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public et aux tiers.

S’il ne nous ait pas possible de déterminer facilement si un animal est un animal d’assistance, nos employés se réservent le droit de demander tout document (modèle, lettre ou formulaire) rédigé par un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap.

Un animal d’assistance peut être facilement identifié par des indicateurs visuels, par exemple s’il porte un harnais ou un gilet, ou s’il aide la personne à effectuer certaines tâches.

Par professionnel de la santé réglementé s’entend un membre de l’un des collèges suivants :

1. Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l’Ontario
2. Ordre des Chiropraticiens de l’Ontario
3. Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario
4. Ordre des ergothérapeutes de l’Ontario
5. Ordre des optométristes de l’Ontario
6. Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario
7. Ordre des physiothérapeutes de l’Ontario
8. Ordre des psychologues de l’Ontario
9. Ordre des psychothérapeutes et des thérapeutes enregistrés en santé mentale de l’Ontario

Si les animaux d’assistance sont interdits par une autre loi, nous prendrons les mesures suivantes pour que les personnes handicapées puissent accéder à nos biens, services ou installations :

1. expliquer pourquoi l’animal est exclus
2. discuter avec le client d’une autre façon de fournir lui des biens ou des services ou d’accéder à nos installations

Personne de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.

Avis d’interruption temporaire

En cas de d’interruption prévue ou inattendue des services ou des accès aux installations pour les clients handicapés, l’entreprise en informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement proposés, le cas échéant.

Processus concernant les commentaires

Abercrombie & Fitch Co. accepte volontiers les commentaires sur la manière dont nous fournissons un service clients accessible. Les commentaires des clients nous aideront à cerner les obstacles et à répondre aux préoccupations.

Abercrombie & Fitch Co. veille à ce que notre principe de commentaires soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande.

Avis de disponibilité des documents

Abercrombie & Fitch Co. informe le public que les documents relatifs à l’accessibilité du service clients sont disponibles sur demande en affichant un avis à l’endroit/aux endroits suivant(s) :

1. Abercrombie & Fitch Co. fournira ces documents dans un format accessible ou avec une aide à la communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui a fait la demande pour déterminer si le format ou le support de communication est approprié. Nous fournirons le format accessible en temps voulu et sans frais supplémentaires.
2. Abercrombie & Fitch Co. fournira ces documents dans un format accessible ou avec une aide à la communication, sur demande. Nous consulterons la personne qui a fait la demande pour déterminer si le format ou le support de communication est approprié. Nous fournirons le format accessible en temps voulu et sans frais supplémentaires.
   1. une explication concernant la raison pour laquelle les renseignements ou les communications sont inconvertibles;
   2. un résumé des renseignements ou des communications sont inconvertibles.

Nous respecterons également les exigences de niveau AA des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) [Règles pour l’accessibilité des contenus Web] 2.0 internationalement reconnues, conformément aux lois sur l’accessibilité de l’Ontario.

Emploi

Nous informons les employés, les candidats à l’emploi et le public que des aménagements peuvent être réalisés lors du recrutement et de l’embauche. Lorsqu’ils des candidats à l’emploi sont sélectionnés individuellement pour participer à un processus d’évaluation ou de sélection, nous les informons que des aménagements sont disponibles sur demande. Nous consultons les candidats et leur fournissons ou organisons un aménagement approprié.

Nous informons les candidats retenus des politiques d’adaptation pour les employés handicapés lorsque nous leur faisons une offre d’emploi.

Nous informons les employés que des aides sont disponibles pour les personnes handicapées dès que possible après leur entrée en fonction. Nous fournissons des renseignements actualisés aux employés chaque fois qu’un changement est apporté aux politiques existantes sur la fourniture d’aménagements du poste de travail qui tiennent compte des besoins d’accessibilité d’un employé en raison d’un handicap.

Nous consultons les employés lorsqu’il s’agit d’organiser la mise à disposition d’un aménagement approprié, de manière à prendre en compte les besoins d’accessibilité dus au handicap. Nous consulterons la personne qui a fait la demande pour déterminer la pertinence d’un format accessible ou de supports de communication spécifiques concernant :

1. les renseignements qui sont nécessaires à l’exécution du travail de l’employé;
2. les renseignements qui sont généralement accessibles aux employés sur le lieu de travail.

Le cas échéant, nous fournirons également des renseignements d’urgence personnalisés pour aider un employé handicapé en cas d’urgence. Avec le consentement de l’employé, nous fournirons des renseignements sur les situations d’urgence sur le lieu de travail à une personne désignée pour apporter son aide à cet employé en cas d’urgence.

Nous fournirons ces renseignements dès que possible après avoir pris connaissance de la nécessité d’un aménagement en raison du handicap de l’employé.

Nous passerons en revue l’information individualisée sur les mesures d’urgence sur le lieu de travail :

1. lorsque le salarié change de lieu de travail au sein de l’entreprise;
2. lorsque les besoins ou les plans généraux en matière d’aménagement pour l’employé sont examinés;
3. lorsque l’employeur revoit ses politiques générales d’intervention en cas d’urgence.

Nous disposons d’une procédure écrite pour élaborer des plans d’aménagement individuel pour les employés.

Nous disposons d’une procédure écrite pour les employés qui ont été absents du travail en raison d’un handicap et qui ont besoin d’aménagements liés à leur handicap pour pouvoir reprendre le travail.

Nos processus de gestion du rendement, de développement de carrière et de redéploiement tiennent compte des besoins d’accessibilité de tous les employés.

Modifications des politiques existantes

Toute politique de l’entreprise qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Ce document est accessible au public. Des formats accessibles sont disponibles sur demande.

Plan d’accessibilité pluriannuel de l’Ontario

Abercrombie & Fitch (« l’entreprise ») s’efforce de répondre aux besoins de ses employés et de ses clients handicapés et s’efforce d’éliminer et de prévenir les obstacles à l’accessibilité.

Abercrombie & Fitch s’engage à remplir ses obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Ce plan d’accessibilité décrit les mesures que nous prenons pour répondre à ces exigences et pour améliorer les possibilités offertes aux personnes handicapées.

Notre plan présente la façon dont nous allons contribuer à faire de l’Ontario une province accessible pour tous les Ontariens. Le plan est révisé et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.

Nous formons chaque personne dès que possible après son embauche et assurons une formation concernant toute modification des politiques.

Nous tenons des registres de la formation donnée comprenant les dates de la formation et le nombre de personnes qui ont suivi cette formation.